치열한 경쟁을 치르고 있는 한 무선호출업체가 사원가족들에게 고객관리
업무에 참여할 수 있는 길을 열어줌으로써 사원 및 고객만족을 동시에 달성
하고 있어 관심을 끌고 있다.

나래이동통신은 사원가족중 재택사원 22명을 1차로 선발,고객상담업무중
일부를 집에서 처리할 수 있도록 하는 "재택근무제"를 도입했다고 8일 발표
했다.

선발된 재택사원들은 멀티미디어와 전화기등 사무집기를 지급받아 고장처
리를 안내하는 해피콜,자동이체 및 고객정보변경,고객정보수집을 위한 직접
우편설문조사등을 담당하게 된다.

나래이동통신은 무선호출시장 포화로 인해 적극적인 고객관리프로그램의
도입이 필요하다고 판단,사원가족에 의한 고객상담제를 실시하게 됐다고 밝
혔다.

이 회사는 애사심을 가지고 있는 사원가족들이 재택근무에 참여함으로 보
다 효율적인 고객관리를 기대할 수 있어 사원만족과 함께 고객만족의 일석
이조의 효과를 거둘 수 있을 것으로 기대했다.

<김도경기자>

(한국경제신문 1996년 2월 10일자).