고객감동을 실현하는 일류금융서비스산업을 2000년대 비전으로 설정한
국제화재는 보험가입자들을 위한 서비스의 질을 향상, 고객만족도를
끌어올리는 것을 최우선과제로 삼아 보험계약체결단계인 세일즈에서부터
계약관리 보상서비스등 전단계에 걸쳐 혁신적인 전략을 세워놓고 있다.

이를위해 임직원의 교육을 강화, 감동사원화하고 전반적인 시스템을
고객위주로 전환하는 대대적인 개혁을 실시하고 있다.

(한국경제신문 1996년 2월 28일자).