컴퓨터를 통해 영업현장에서 고객에게 다양한 정보를 제공하는 기업이
늘고있다.

호텔신라의 연회장을 예약키 위해 방문하는 고객은 연회장에 일일이
가지 않고서도 원하는 장소를 쉽게 결정할 수 있다.

호텔측이 컴퓨터에 연회장등 부대시설에 대한 정보를 입력해 방문
고객들에게 연회장 규모및 테이블세팅등을컴퓨터로 시뮬레이션 해주기
때문이다.

신세계백화점도 영업사원의 노트북pc에 탑재한 상품화상검색시스템을
통해 상품에 관한 정보를 고객에게 즉시 제공하고있다.

영업사원이 카탈로그나 팜플렛을 들고 다닐 필요가 없어진 것이다.

삼성화재는 생활설계시스템 "스타지오-프로시스템"을 전대리점에
깔기로하고최근 개발을 끝냈다.

이 시스템은 고객정보 생활설계 가입설계 상품안내 계약관리등 6개
메뉴로 구성돼있다.

특히 보험료 계산방식이 개선돼 시스템 용량이 작다.

스타지오-프로시스템을 개발한 삼성데이타시스템(SDS)의 이종희팀장은
"기업간 경쟁이 치열해지면서 영업현장에서 고객에게 다양한 정보를
신속히 제공하는게 고객서비스의 질을 좌우하는 요소가 되고 있다"며
"영업일선에서의컴퓨터활용은 더욱 늘어날 것"이라고 말했다.

< 오광진기자 >

(한국경제신문 1996년 3월 30일자).