고객만족도 비교를 통해 은행별 강.약점및 전략 전술적 개선방향을
파악하기 위해 실시된 이번 조사는 서울에 본사를 둔 12개 시중은행과
씨티은행 서울지점등 13개 은행을 대상으로 했다.

지난 2월22일부터 3월25일까지 개별면적방식으로 실시했으며 대고객
서비스에 대한 수준을 파악하기 위해 편리성 신속정확성 친절성 효율성
쾌적성 자동화코너등 6개항목(40개 설문)을 알아보았다.

남자 499명 여자 586명등 총 1천85명이 이번조사에 응했다.

응답자의 지역 분포는 주택가(377명.상계동 목동 잠실) 상가(380명.명동
영등포 신사동 영동)사무실(328명.태평로 테헤란로 여의도)등 9개지역이다.

연령별로 보면 20대가 433명 30대 357명 40대이상 295명등이다.

(한국경제신문 1996년 5월 7일자).