공정거래위원회는 고객만족 행정체제 구축작업의 하나로 "고객의 소
리(VOC) 접수센터"를 설치하고 "고객의견 카드제"를 도입,오는 7월1일
부터 운영하기로 했다.

21일 공정거래위원회에 따르면 일반 국민이나 기업 등이 위원회에
대한 불만이나 건의사항이 있을 경우 이를 전화,팩스,문서 등을 이용
해 공정거래위원회의 고객의 소리 접수센터에 보내면 해당 부서가 처
리하도록 했다.

실명으로 건의한 사람에 대해서는 그 처리결과를 반드시 회신해줄
방침이다.

공정거래위원회는 또 행정안내실과 상담실에 고객의견 카드를 비치,직접
방문고객을 대상으로 공정거래위원회 직원의 친절도,전문성,공정성,투명성,
업무처리의 신속성 등을 평가하고 불만이나 건의사항이 있을 경우 의견을
표시할 수 있도록했다.

공정거래위원회는 고객들의 의견을 분석해 친절직원 등으로 추천된 사
례가 많을경우 상을 주고 인사이동 때도 이를 참고하는 한편 고객의 불만
사항을 취합해 개선해 나가기로 했다.

(한국경제신문 1996년 6월 22일자).