LG칼텍스정유는 16일 고객들의 서비스 개선 의견을 모은 상담집 "고객의
만족을 잡아라"를 펴냈다.

1백쪽 분량인 이 상담집은 <>안전할 권리<>선택할 권리<>알 권리<>의견을
반영시킬 권리<>피해보상을 받을 권리 등 소비자의 5대 권리를 유형별로
나눠 품질불만 및 불친절, 가격.판촉물 불만, 운송.출하방식 개선에 대한
다양한 고객의 의견을 소개하고 있다.

LG정유관계자는 "소비자들에게 당연한 권리를 알려주고 생산자로서 그에
걸맞는 품질과 서비스를 제공하겠다는 의지를 담은 것"이라고 말했다.

이 회사는 지난 92년 4월 정유업계에선 처음으로 고객상담 전담부서인
고객서비스팀을 발족하는등 고객서비스를 강화해왔다.

< 권영설기자 >

(한국경제신문 1996년 7월 17일자).