*** 대표이사 : 구자홍

이 회사는 "고객을 위한 가치창조"라는 그룹의 경영이념아래 90년이후
"고객의 달" 행사와 "고객결재란" "고객의 자리"등을 마련해 고객을 만족
시키기 위한 경영에 심혈을 기울여 왔다.

또 무상보증기간을 2년으로 연장하는등 적극적인 소비자보호활동을 전개해
왔다.

94년부터는 6개월내 재고장무료수리제등을 실시, 애프터서비스 품질보증제
를 실시하고 있다.

특히 지난해 4월부터는 불친절서비스요금환불제를 실시해 국내 서비스업계
로부터 호응을 얻고 있기도 하다.

이 제도는 서비스기사의 용모 복장 언행으로 인해 불쾌감을 느꼈을 경우
서비스요금을 내지 않아도 되며 이미 서비스요금을 지불한 경우에는 전액
환불해 주는 것을 골자로 한다.

서비스요금 지불여부까지 고객의 판단에 맡긴 제도라는 점에서 종래의
회사중심의 제도를 고객중심으로 바꾼 대표적 사례라고 볼 수 있다.

이 회사는 이러한 서비스중심 경영에 힘입어 1인당 매출액이 올해는 지난
95년보다 무려 4,000만원가량 늘어난 2억3,000만원을 넘어설 것으로 보고
있다.

소비자불만율도 지난해 0.26%에서 올해는 0.20%로 줄어들 것으로 추정하고
있다.

24시간내 처리율도 지난해 81%에서 올해는 91%로 늘어날 것으로 예상되고
있다.

(한국경제신문 1996년 11월 5일자).