<>중앙개발 자사가 운영하고 있는 서비스 전문교육센터 "서비스
아카데미"가 올들어 지난 10월말까지 교육수료자가 4천명을 돌파하는 등
서비스 현장 체험장으로 인기를 끌고 있다.

중앙개발의 서비스 아카데미에는 지난 8월 63빌딩 현장직 사원 2백여명이
입교해 현장체험교육을 받은데 이어 이달중엔 철도청직원 1백40명이
교육과정에 참가할 계획이다.

올들어 서비스 아카데미 교육을 수료한 이들은 경기도청 서울시청
공무원들을 비롯, 마사회 한국이동통신 등 총 20여개 업체 4천명에 달한다.

< 이의철기자 >

<>삼성물산 에스에스가 디자인력 강화를 위해 "96 패션디자인전"을 5일
구로동에 있는 물류센터 컨벤션룸에서 개최했다.

박홍기삼성물산 생활문화부문장 등 임직원 3백여명이 참석한 가운데
열린 이 디자인전에서 사내외 패션인사로 구성된 심사위원단은 자사 15개
브랜드에 대한 종합 평가를 실시, 우수 브랜드에 대한 시상을 했다고
에스에스는 밝혔다.

< 손상우기자 >

<>현대자동차써비스는 고객만족(CS) 중심의 영업활동을 강화하기 위해
고객응대 요령을 구체적으로 제시한 "고객응대 매뉴얼"을 펴냈다고 5일
밝혔다.

이 매뉴얼은 고객 대응시 정비요원의 표정과 말씨등 기본자세와 현장
에서 고객이 불만을 갖게 되는 각 상황별 처리요령 등을 만화를 곁들어
상세히 설명하고 있다고 이 회사는 설명했다.

< 정종태기자 >

(한국경제신문 1996년 11월 6일자).