국내소비자들은 컬러TV와 세탁기는 LG전자제품, 승용차는 현대자동차
제품에 대해 가장 만족해하는 것으로 나타났다.

또 삼성그룹은 신용카드와 자동차보험, 종합병원, 레저시설등 4개
서비스업종에서 고객만족도가 가장 높은 업체로 선정됐다.

이는 한국능률협회컨설팅이 서울및 수도권 1,467명을 대상으로 실시한
제조업종및 서비스업종 16개 제품에 대한 소비자만족도조사에서 나타났다.

컬러TV와 세탁기, 승용차외에 제조업품목으로 배달우유부문에서는
파스퇴르유업, 정장구도에서는 금강제화가 고객만족도가 가장 높은 업체로
뽑혔다.

조사대상품목중 정수기와 맥주는 표본수 부족으로 1위업체가 선정되지
않았다.

관공서부문에서는 동사무소의 만족도가 가장 높은 반면 파출소, 경찰서의
만족도가 가장 낮은 것으로 나타났으며 지하철부문에서는 4호선의 만족도가
가장 높았고 1호선의 만족도가 가장 떨어졌다.

평균만족도를 비교하면 제조업종중에서는 컬러TV, 서비스업종에서는
항공서비스가 소비자들이 가장 만족해하는 것으로 나타났다.

또 현대자동차와 신한은행은 해당부문에서 3년 연속 1위업체로
선정됐다.

올해로 5회째를 맞는 한국능률협회컨설팅의 고객만족도조사는 서울및
수도권거주 남녀 1,467명을 면접원이 직접 방문, 해당제품의 만족여부와
재구입의사를 질문해 답변내용을 계량화하는 방법으로 실시됐다.

< 권수경기자 >

(한국경제신문 1996년 11월 20일자).