금융기관에 물어볼 일이 있을 때 전화 한통으로는 해결이 안될까.

더욱이 성미가 급한 고객의 입장에선 금융기관의 안내전화에서 흘러나오는
컴퓨터의 앵무새같은 응답은 짜증난다.

원하는 정보를 찾는데도 시간이 많이 걸려 급한 용무가 있을 때는 답답하기
까지 하다.

이런 고민을 해결해주기 위해 교보생명은 최근 "원 스톱 보험상담 시스템"을
시작했다.

자동응답시스템(ARS) 이용도중 못 알아듣거나 내용 이해를 잘못했을 경우
다이얼 9번을 누르면 즉시 전화상담원과 통화할수 있는 시스템이다.

상담내용이 상담요원의 컴퓨터에 나타나므로 이용자가 용건을 다시 반복하지
않아도 된다.

전화상담요원의 친절함과 컴퓨터 복합시스템이 고객에게 편안함을 제공하고
있다.

(한국경제신문 1996년 12월 5일자).