고객만족경영, 고객창조의 경영체제를 실질적으로 이해하고 이를 현장에서
실천할수 있는 방법을 상세히 안내했다.

효성그룹 그룹종합관리실장을 지내고 현재 한국경영개발연구원장으로 재직
중인 저자는 이 책을 통해 새로운 경제질서 아래서의 공급개념과 공급기술의
재정비 방법론을 제시해 각 기업의 고객만족경영체제 확립에 도움을 주고자
했다고.

또 소비자는 물론 제조자와 판매자 모두가 새로운 경제질서에 순응하는
경제 주체로서의 모습을 재정립하는데 보탬이 됐으면 한다고 밝혔다.

고객만족경영체제 확립을 위한 이론적 기초와 실천론을 함께 제시하고 있는
이 책은 "기쁨주는 서비스가 고객만족을 창조한다" "고객지향을 위한 서비스
믹스" "서비스 실천" 등 총3부로 구성됐다.

저자는 특히 "서비스 실천"을 통해 서비스 마인드란 "봉사하는 마음으로
고객을 존중하고 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 것"이라고 정의한뒤
이는 특정부문의 업무가 아니라 모든 구성원이 함께 실천해야 할 공동과제
이자 임무라고 강조했다.

(여춘돈 저 계몽사 간 8,500원)

(한국경제신문 1996년 12월 20일자).