내년부터 통신서비스 품질평가제도 도입

내년부터 통화완료율이 일정수준에 못미치면 통신서비스회사는 요금
일부를 되돌려주거나 과징금을 무는등의 제재를 받게된다.

정보통신부는 업체간 경쟁을 통해 통신서비스 품질을 높여 국제경쟁
력을 향상시키기 위해 통신서비스 품질평가제도를 도입키로 했다고 29일
밝혔다.

정통부 관계자는 "내년부터 여러 업체가 같은 통신서비스를 제공하게
되면 소비자들이 가입회사를 선택하는데 필요한 기준으로 삼을수 있도록
이 제도를 도입키로 했다"고 설명했다.

현재 통신서비스에 관련된 품질기준은 유선전화의 음질에 대해서만
마련돼 있으나 통화완료율등 서비스품질을 평가할수 있는 기준은 이번
에 처음 마련된다.

외국에서는 통신서비스사업자가 자체적으로 마련한 품질기준을 공표
하고 고장시간에 비례해 요금을 감면해주는 제도를 운영하고 있으며 특
히 영국에서는 사업자가 제시한 서비스품질을 지키지 못할 경우 보상해주
는 제도를 도입했으며 통신청( OFTEL )이 서비스품질을 조사해 공표하고
있다.

정통부는 품질평가를 실시할 통신서비스로 <>일반전화는 시내 시외
국제전화와 공중전화 <>이동통신은 이동전화 무선호출 주파수공용통신(TRS)
발신전용휴대전화(CT-2) <>회선임대서비스는 국내 국제 위성 종합유선방송
(케이블TV) 데이터통신등을 잡고있다.

품질기준은 1단계로 통신서비스 종류별로 사업자들이 통신사업자연합회를
중심으로 자율적으로 만들어 시행토록 유도하고 일정기간이 지난후에
국가기준도 제정할 방침이다.

품질평가 항목은 가입자가 전화를 걸어 상대방과 완전히 통화를 끝내는
통화완료율,상대방에게 전화가 걸리는 소통률,통화할때의 음질(잡음)등을
대상으로 정할 방침이다.

< 정건수기자 >

(한국경제신문 1996년 12월 30일자).