한솔제지(대표 구형우)는 12일 고객중심경영의 일환으로 CS(고객만족)
기동대를 설치와 함께 ZD-365(품질무결점주의)를 채택, 운영에 들어갔다.

CS( Customer Satisfaction )기동대란 전과정의 유통단계를 생략,
생산자와 최종소비자를 직접 연결해 고객의 불만을 소비현장에서 최단시간에
해소하는 특수부대성격의 조직이다.

평상시 현업에 종사하다 고객의 불만이 접수되면 출동지시를 받은 즉시
전국각지에서 문제현장에 투입, 신속히 처리하게된다.

ZD-365는 품질실명제, 시장불량률 50%감축, 1백%만족보상프로그램도입등을
통해 원천적으로 최상의 품질을 위한 제도적장치를 마련하는것.

불량품이 발생할시엔 고객이 1백%만족할 만큼의 보상조치를 취한다는
내용이다.

한솔제지는 이밖에 고객참여의 신제품개발, 연2회 고객만족도평가, 고객더
만나기운동등 고객감동서비스를 다각적인 차원에서 추진키로했다.

한솔제지는 올해 매출액목표를 1조2천억원으로 잡고있다.

< 신재섭기자 >

(한국경제신문 1997년 2월 13일자).