[레저/관광] 한화국토개발, '서비스혁신 리더제' 도입
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국내 최대 규모의 콘도.리조트체인을 운영하고 있는 한화국토개발은
이달부터 고객감동을 위한 "서비스혁신리더" 제도를 운영한다.
이 제도는 전국 각사업장에서 고객과 직접 상대하는 부서의 실무책임자
33명을 서비스혁신리더로 임명, 리더를 중심으로 부서원들이 고객에게
최상의 서비스를 하도록 교육.지도하는 시스템이다.
임명된 리더들은 1년동안 부서원을 대상으로 수시로 서비스 교육을
실시하고 소속원의 서비스 지도.점검과 평가까지 담당하게 된다.
한화국토개발은 이와함께 서비스혁신리더들의 지도능력강화를 위해
올 한햇동안 유명호텔에서 서비스체험연수를 받게 하는등 집중적인 교육을
실시할 계획이다.
(한국경제신문 1997년 3월 1일자).
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