오늘날은 고객이 왕, 아니 그 이상도 될수 있는 시대다.

이런 고객을 만족시키기 위해서는 가장 신뢰할만한 상품과 서비스로 승부를
걸수밖에 없다.

물건을 살때 품자마크와 KS마크가 있으면 그 품질에 대해 믿고 안심할수가
있었다.

세계화시대에는 한가지가 더 추가된다.

품질보증에도 소위 "잘 나가는" 표가 있다.

최근 떠오르는 증명서는 바로 ISO인증이다.

일종의 국세신용장이라고 할까.

ISO 인증은 고객만족을 위한 전반적인 품질시스템을 평가하는 것으로
EU(유럽연합) 미국 등 세게 각국에서 제품 구매조건으로 ISO 인증을 요구
하고 있기도 하다.

자난달 현대해상은 손보업계 최초로 자동차보험 보상서비스 부문에 대한
ISO 9002 인증을 획득했다.

바로 자동차보상서비스에 대한 품질경영을 국제적으로 인정받았으며 보험
서비스 품질의 선진화를 촉진하는 계기가 된 것이다.

(한국경제신문 1997년 3월 4일자).