국제품질보증규격인 ISO9000 시리즈인증을 따낸 국내업체들은 인증효과에
대해 대체로 만족하고 있으며 특히 ''품질시스템구축''을 가장 큰 효과로 꼽고
있는 것으로 나타났다.

또 대부분의 업체들이 유사업종의 회사에 ISO9000을 권유하겠다고 밝혀
ISO9000품질시스템의 도입성과가 가시화되고 있는 것으로 분석됐다.

이같은 사실은 한국표준협회 품질인증센터가 28개 국내.외 품질인증기관
으로부터 ISO9000인증을 받은 2백79개대상으로 조사한 ''ISO9000인증획득에
대한 국내기업의 만족도 분석''결과 밝혀졌다.

이 조사에 따르면 총응답업체의 52%가 ISO9000에 대한 기대가 충족됐다고
느끼고 있으며 인증이 기대에 못미쳤다고 응답한 업체는 15%에 그쳤다.

인증획득의 효과로는 공정불량률감소(64%) 완제품불량률감소(63%) 자재
불량률감소(56%) 고객클레임감소(53%) 등을 꼽았다.

반면 생산성 매출액 시장점유율 영업이익증가 등에서는 효과가 미흡한
것으로 조사돼 품질시스템 정착뒤 시스템의 효율성을 높여가기위한
체질개선이 뒷받침돼야 할 것으로 분석됐다.

품질의식개선과 품질경영체제확립의 효과를 묻는 질문에 대해서는
응답자의 70%이상이 높게 평가했다.

''업무의 책임과 권한에 관한 명확성''에서는 87%가 효과가 높다고 밝혔으며
''불필요한 낭비요소''와 ''부서간 협조분위기정착''에는 아직도 그 효과가
미미한 것으로 나타나 ISO9000시스템구축후 지속적인 개선노력이 뒤따라야할
것임을 보여주고 있다.

< 신재섭 기자 >

(한국경제신문 1997년 6월 21일자).