''고객 만족 경영''

삼성생명에서는 이를 실천하기 위해 많은 제도개선과 서비스를 실시하고
있다.

그중 고객의 시간과 비용을 절약해 줄 수 있을 것으로 기대되는
방문진단 서비스는 보험 가입시 요구되는 건강검진을 위해 보험회사의
의무실이나 지정병원을 방문할 필요없이 간호사가 직접고객을 방문하여
혈압 맥박 소변 검사등을 실시해주는 제도이다.

이는 고객만족을 지향하는 삼서생명의 작은 실천이다.

(한국경제신문 1997년 6월 24일자).