성공경영의 핵심은 "고객의 요구를 아는 것"이다.

우리가 파는 것은 제품이 아니라 고객의 요구에 대한 우리의 정성이어야
한다.

따라서 고객이 우리에게 요구하는 "깨끗한 제품과 환경"을 만들기 위한
진실한 노력만이 우리의 과제이다.

(한국경제신문 1997년 7월 9일자).