박일수는 부정적인 직원의 전형이다.

그는 당신이 바꾸려고 하는 일에 시비를 건다.

다른 직원들을 선동해 당신과 다투게 한다.

당신은 그의 부정적인 태도 때문에 지쳐 있다.

당신은 박일수가 계속 이러한 태도로 나온다면 더이상 참을수 없다고
생각한다.

해고까지 생각해 본다.

물론 해고를 시키는 것이 쉽지 않다는 것을 잘 안다.

왜냐하면 박일수는 뛰어난 기술자이기 때문에 그만한 인물을 구하는 것은
쉽지 않기 때문이다.

또한 해고를 한다고 위협을 해도 받아들일 박일수도 아니다.

부정적 태도를 가진 직원이 되지도 않는 변명을 하면서 해야 할 일을
하지 않을때 그의 변명을 큰 소리로 논박하면서 그를 업신여기지 말라.

큰소리는 상황을 진정시키는 것이 아니라 상황을 악화시킨다.

그의 변명을 논박하면 그는 더욱 저항한다.

그의 말을 진지하게 경청해야 한다.

스스로 자기 주장에서 벗어나도록 해야한다.

그 후에 말을 해라.

그러면 그는 주의를 기울여 당신의 말을 듣게 된다.

그의 말을 경청하면서 그가 해야 할 일에 대해 질문하라.

해야 할 일을 강조해야 한다.

부정적인 직원은 아무런 거리낌 없이 그들의 마음속에 있는 이야기를 한다.

그러나 실제적인 문제는 꺼내놓지 않는다.

부정적으로 나오는 것은 때로는 도움을 요청하는 울음소리이다.

그들이 불평하는 것을 잘 분석해 살펴보면 그들이 부정적으로 나오는
진짜 이유를 발견할수 있다.

당신이 그를 싫어하는 것에 대해 그 직원이 두려워하고 있는지 파악하라.

어떤 사항에 대해 말할때 마다 직원이 잘한 것을 세밀히 파악해 그 점에
대해 말해 주어라.

그리고 당신이 그의 일에 대해 감사하고 그를 존경하고 있다는 것을
알려주어라.

그들도 당신을 상사나 회사사람이 아닌 인격을 갖춘 인간으로서 대할
것이다.

< 성공전략연구소장 >

(한국경제신문 1997년 7월 9일자).