<>CEO는 무엇보다 효과적으로 듣는 기술을 개발해야 한다.

부하직원들로부터 나오는 현장의 목소리 가운데 경영에 직접적인 도움이
되는 사항들이 의외로 많을 수 있다는 것을 감안하고 귀기울여 듣는 습관을
길러야 한다.

그러나 한가지 주의할 점은 상대방의 기분에 절대 휘말려서는 안된다는
것.

<>솔직해야 한다.

진실만을 말한다면 때로 상대방에게 본의아니게 상처를 입힐 수도 있다.

그러나 궁극적으로 솔직함은 상호간에 신뢰감을 줘 오래 지속되는 관계를
형성할 수 있다.

회사경영에 골치아픈 문제가 있을 때는 문제가 더 확대되기 전에 직원들
에게 솔직하게 털어놓고 이해와 협조를 구하는 것이 현명한 방법이다.

<>분노를 다스릴 줄 알아야 한다.

분노는 일의 본질을 오히려 흐리게 할 수 있다는 것을 명심해야 한다.

분노에 대처하는 가장 좋은 방법은 분노를 일으키게 한 당사자와 해당
문제에 대해 논의해 해결방안을 찾는 것이다.

(한국경제신문 1997년 7월 11일자).