문) 저희 회사는 성남에 위치하고 있는 중소 유통업체입니다.

최근 신업태와 경쟁사들의 저가공세로 어려움을 겪고 있는 가운데 상품재고
관리와 고객서비스 향상을 통하여 점포를 효율적으로 관리할수 있는 방안에
대해서 알고 싶습니다.


답) 문의하신 상품의 재고관리와 고객서비스의 향상은 점포관리에 있어
핵심사항입니다.

재고관리란 고객의 수요를 만족시키고 생산자의 생산조건을 고려하여 필요한
수량의 상품을 보관하는 것으로 보유하고 있는 물품을 합리적, 경제적으로
유지하기 위한 활동이라 할수 있습니다.

정확한 재고의 파악은 매입및 판매계획의 수립에 필수적으로, 주문량에 따라
적정재고를 유지하면서 불필요한 재고를 통제하는 것은 비용의 절감과 상품의
진부화를 예방하는데 도움이 됩니다.

재고관리를 통하여 고객서비스를 향상할수 있는 방안으로 POS (point of
sale;판매시점관리) 시스템의 도입을 권장하고 싶습니다.

POS시스템은 금전등록기의 기능과 컴퓨터의 기능을 합친 것으로 단품별로
수집된 판매정보와 매입 배송 등의 활동에서 발생하는 각종 정보를 컴퓨터로
처리, 각 부문에서 유용하게 활용할수 있는 정보로 가공.전달하는 종합경영
정보시스템을 말합니다.

POS시스템 도입시 판매시점에서 매출관리 상품구색계획 진열관리 판촉계획
발주재고관리 등에 대한 정보를 획득할수 있어 상품관리의 효율성이 증대
되고, 고객의 구매동향을 파악할수 있어 경영효율의 증대는 물론 고객서비스
의 향상을 가져올수 있습니다.

POS시스템의 도입과 관련, 정부에서는 이를 활성화하기 위하여 자금지원과
세제혜택 등을 시행하고 있습니다.

자금지원면에서는 유통합리화 사업지원자금에서 유통업체의 정보화시설
도입에 필요한 자금을 융자해 주고 있으며, 소규모점포가 현대화된 시설을
갖추는 경우 지방중소기업 육성자금중 중소유통구조 개선자금에서 소요자금
의 일부를 융자해 주고 있습니다.

정보화시스템의 개발 또는 관련기기나 장비의 도입을 추진하는 개별
도.소매업자의 경우 중소기업청에 사업계획서와 사업자등록증사본 등을
구비하여 제출하면 사업비의 1백%내에서 1억원까지 지원받을수 있습니다.

세제혜택으로는 POS시스템 도입후 직전 과세기간 종료일까지 1년이상 영업을
계속한 개인사업자로서 당기 POS매출액이 전기 POS 매출액을 초과한 사업자중
신고 총수입금액이 증가한 사업자를 대상으로 일정액을 소득액으로 공제해
주고 있습니다.

(문의) 569-8121~3

* 도움말 : 김웅진 < 경영지도사 >

(한국경제신문 1997년 7월 16일자).