한불화장품은 오는 23일 프리미엄 에센스 "바센 이펙터"시리즈의 시판에 맞
춰 리턴 콜(return call)제를 도입, 시행키로했다고 21일 발표했다.

한불화장품의 리턴콜제는 소비자가 바센 이펙터에 내장된 1주일분의 견본품
을 사용해본 뒤 효과에 만족하지못해 클레임을 제기할 경우 직접 찾아가 환
불 또는 교환해주는 일종의 자발적인 리콜제도이다.

리턴콜은 수신자 부담으로 운영되며 소비자들로부터 전화로 클레임이 접수
되면 본점이나 가까운 지점및 특약점에서 직원이 직접 찾아가 환불 또는 교
환해준다.

리턴콜제가 적용되는 바센 이펙터는 한불화장품이 수입품이 주류를 이루고
있는 기능성 에센스시장의 공략을 위해 개발한 제품이다.

한불화장품은 리턴콜제를 우선 이펙터 시리즈에만 적용한 뒤 소비자들의 반
응이 좋을 경우 점자 확대 적용키로 했다. < 이희주 기자 >

(한국경제신문 1997년 8월 22일자).