요즘 상품의 겉포장을 자세히 들여다 보면 만든 이의 이름과 전화번호가
적혀 있는 것을 볼수 있다.

이런 상품을 보면 더욱 신뢰가 가게 되는데, 이제 실명제는 제품에 대한
회사의 자신감과 우수성을 나타내줄 뿐만 아니라 대고객서비스의 일환으로도
널리 자리잡고 있다.

교보생명도 자신있는 고객만족경영을 위해 서비스 실명제를 실시해 나가고
있다.

본사를 비롯해 각 지역본부 및 지점창구에서 근무하는 창구담당자의 명패를
비치함으로써 고객들의 신뢰를 높이면서 보다 빠르고 친절한 고객서비스를
하고 있다.

또한 모든 영수증에 업무처리자 성명및 전화번호를 기재, 궁금증이 있을
경우 한번의 통화로 해당업무를 종료할수 있도록 하고 있다.

업무실명제를 통해 보험상품과 서비스의 신뢰를 높여가고 있는 것이다.


(한국경제신문 1997년 9월 5일자).