업종을 초월하여 어느 업종이든 고객만족경영을 최우선 경영과제로 꼽는
것이 요즈음의 추세이다.

이는 고객의 만족없이는 어느 기업도 살아남을수 없는 현실을 그대로 반영한
것이다.

고객만족경영을 최우선 경영과제로 삼는것은 "안심"이라는 무형의 상품을
판매하는 보험회사도 역시 마찬가지이다.

삼성화재는 올해 한국능률협회컨설팅이 선정한 97 고객만족경영혁신대상에서
대상을 수상했다.

이는 품질보증제의 시행, 무창구시스템, 자동차보험 애니카서비스와 같은
각종 명품서비스의 개발 등 그동안 삼성화재가 고객만족을 위해 노력한
여러가지 활동을 인정받아 선정된 것이다.

그러나 삼성화재는 이를 고객만족을 위해 더 노력하라는 격려로 여기고
고객 한사람 한사람이 모두 만족할 때까지 더욱 최선을 다 할 것이다.

(한국경제신문 1997년 9월 14일자).