요즘 젊은 소비자들은 고급스런 분위기에서 여유있게 쇼핑할수 있는 장소를
선호한다.

따라서 가능하다면 자연스러운 분위기를 풍겨주는 목재를 소재로 실내장식을
하는 것이 바람직하다.

또 최소한 1주일에 한번은 매장내 디스플레이를 바꿔줘야 한다.

본사에서 제안하는 디스플레이폼이 있지만 그것으로 한계절을 버틸수는 없기
문이다.

따라서 패션전문지, 디스플레이 전문서적, 자신의 패션감각을 총동원해서
소비자들의 호감을 살수 있는 디스플레이를 해야 한다.

손님의 요구를 적극 수용하는 태도를 가져야 한다.

신발의 교환이나 환불을 원할 경우 이를 받아들인다.

이를 위해 환불및 교환규정을 세우고 고객들에게 그 사실을 주지시킨다.

대개 구입이후 1주일내 신지않은 신발에 한해 환불 또는 교환해주는 것을
원칙으로 한다.

고객의 명단을 작성, 신상품이나 할인판매때 초청장을 발송하는 등 고객관리
에도 만전을 기한다.

종업원관리도 잘 해야 한다.

의류나 신발대리점의 경우 종업원의 이직률이 높기 때문이다.

경험을 갖춘 숙련된 사원을 확보하기 위해서는 점주가 지배의식을 버려야
한다.

무엇이든 주인마음대로 하기보다는 대화를 통해 리더십을 발휘해야 한다.

종업원의 불만과 건의사항을 진지하게 청취하고 점포운영에 반영한다.

월급수준은 다른 곳과 동일하게 책정하되 6개월이상 근무하면 4백%,
1년이상은 6백%의 보너스를 지불해 처우를 개선해주는 것이 필요하다.

연말결산시 매출목표액에 도달하면 특별보너스의 지급도 고려한다.

점주가 매장만 지키고 있으면 업계의 흐름이나 업종변화에 둔감해질수 있다.

항상 시장상황을 체크할 필요가 있다.

또 종업원의 숨통을 터주기 위해서도 외부시장 점검에 시간을 할애해야
한다.

* (02) 723-8620~1

유광선 < KS숍클리닉 대표 >

(한국경제신문 1997년 9월 25일자).