[뉴트렌드 경영] '포스틸 고객이사제' .. 인터뷰 : 전순효

*** 전순효 < 사장 >

-고객이사제를 도입한 취지는.

"우리 회사는 존립이유를 고객에 두고 있는, 고객만족을 위해 출범한
회사다.

이런 인식을 바탕으로 고객과 더불어 성장하는 동반자 관계를 구현하자는게
고객이사제의 취지다"

-아직도 공급자시장이라고 할 수 있는 철강분야에서 고객만족 개념을 도입
하기가 쉽지 않았을텐데.

"얼마전까지만 해도 우리 임직원중 상당수가 "고객"이라는 용어조차 생소
하게 생각하고 그저 수요자, 업체 등으로 덤덤하게 불렀던게 사실이다.

하지만 이제는 모두들 고객이 없으면 회사도 없다는 인식을 갖게 됐다.

한마디 더하자면 개인적으로는 공급자시장이라는 용어자체를 불신한다.

시장경제체제에서는 무조건 고객이 최고다"

-고객이사제의 운영성과는.

"무엇보다 고객과의 사이에 신뢰도가 높아졌다.

중역회의에 고객을 참여시킴으로써 회사정책에 대한 고객의 이해도가
높아졌기 때문이다.

또 지금까지 우리가 미처 깨닫지 못했던 많은 문제점들을 고객이사들의
지적으로 개선할 수 있었던 것도 큰 성과다"

-고객만족을 위한 또다른 프로그램이 있다면.

"직원들의 인사고과에 담당고객의 의견을 반영하는 고객평가제 등을 운영
하고 있다.

또 최근에는 고객관리자들을 대상으로 글로벌 경영강좌를 개설, 인력양성을
지원하고 있다"

(한국경제신문 1997년 9월 26일자).