LG백화점 직원들의 친절도를 인사고과에 반영하는 백화점이 등장했다.

LG백화점은 최근 외부평가전문회사인 MCA리서치와 계약을 맺고 이달부터
매월 정기적으로 직원들의 고객응대 친절도를 평가키로 했다고 14일 밝혔다.

LG백화점은 각 직원들에 대한 평가자료를 개개인의 인사고과에 반영할
방침이다.

평가는 손님으로 가장한 MCA리서치의 직원들이 암행으로 한다.

평가내용은 크게 <>대기및 고객접근태도 <>판매중 행동 <>결제시 행동
<>교환및 환불시태도 <>전송등의 행동으로 이뤄져있다.

특히 일정수준이하의 평가점수를 받거나 친절수준이 현저히 떨어지는
부서에는 경고장을 발송할 방침이다.

평가점수가 크게 떨어지는 협력업체 파견사원에게는 협력업체에 교체까지도
요구한다는 계획이다.

< 류성 기자 >

(한국경제신문 1997년 10월 15일자).