사이버홈쇼핑업체인 한솔CSN이 인터넷쇼핑몰에서 쇼핑을 하는 도중에
궁금한 사항을 즉시 상담해주는 인터넷콜 시스템을 도입, 홈쇼핑업계의
관심을 끌고있다.

이 시스템은 고객이 인터넷쇼핑몰에서 쇼핑을 하다가 회사측에 문의할
사항이 생길 경우 사이버콜 아이콘을 선택, 자신의 전화번호를 입력하면
상담원이 원하는 시간에 상담에 응해주는 방식으로 돼있다.

이 시스템은 기존의 일방적 의사소통과 달리 고객이 요구하는 시간과
날짜에 맞춰 상담원이 각종 불만과 상품안내를 해주는등 쌍방향 의사소통이
가능하다는게 가장 큰 특징이다.

한솔CSN은 이같은 시스템 운영으로 고객만족도가 높아져 인터넷을 통한
홈쇼핑이 더욱 활기를 띨 것으로 기대하고있다.

이 회사는 콜센터에 1백개의 부스를 설치, 상담원들이 연중무휴로
고객들의 불만처리 환불교환 상품안내등을 해주고있다.

<강창동 기자>

(한국경제신문 1997년 10월 17일자).