[97 인재개발대회] 수상업체 공적 : 최우수기업상..중형기업

[ 중형기업부문 : 한화국토개발 ]

*** 대표이사 : 성하현

한화국토개발은 지난 79년 설립된 국내 최초의 콘도미니엄업체다.

현재 설악 산정호수 등 전국 8개 지역에 숙박 및 연수시설, 골프장,
테마파크 등을 보유, 운영하고 있다.

이 회사의 인재관은 "자율인" "창의인" "도전인" 등이다.

한화는 관광레저사업에 필요한 이런 핵심역량을 발휘할 수 있는 인적자원을
육성, 고객만족 경영을 실현하는 것을 교육이념으로 삼고 있다.

이에 따라 체계적이며 다양한 교육과정과 각종 제도를 실시하고 있다.

특히 교육과정에선 기본체득화훈련->생활체질화 훈련->향상 고급화 훈련
등의 단계적 교육훈련을 실시하고 있다.

이 회사가 특히 신경쓰는 교육은 서비스분야이다.

한화는 고객만족의식의 함양을 위해 한화리조트 서비스아카데미(HWSA)를
설립, 독창적인 서비스교육 프로그램을 개발하고 있다.

또 고객의 니즈에 부합하는 행동요령을 담은 서비스매뉴얼을 제작하고
그 체질화 과정을 통해 손님을 응대하는 직원의 행동양식을 구체화하기도
했다.

올들어서는 인사평가와 연계한 서비스리더제도와 함께 <>3단계 심층교육
<>프로의식 함양과정 <>직무별 전문가 양성과정 <>서비스 미흡자를 대상으로
한 특별과정 등을 마련,직원들의 서비스의식 함양을 위한 다양한 교육
프로그램을 개발했다.

이 외에 승격자과정, 각종 해외연수, 외국어교육 지원제도 등을 통해
직원들의 자기계발을 지원하고 있다.

한화 관계자는 "서비스향상을 위한 체계적인 교육훈련이 고객만족도 지수
및 경영성과의 향상을 이루는 밑거름이 되고 있다"고 말했다.

(한국경제신문 1997년 10월 30일자).