[97년 품질경영 연구논문전] 최우수상 : 강은경 <성균관대>

[[[ 품질경영 성과측정을 위한 컴퓨터 지원시스템의 개발 ]]]

강은경 < 성균관대 대학원 >

기업의 경쟁력강화를 위한 품질경영 이행과정에서 적절한 성과측정기법의
도입은 지속적인 개선과 체계적인 경영을 위한 핵심 성공요소이다.

이러한 성과측정기법의 응용성을 높이기 위해서는 기업의 특성을 반영
하면서도 쉽게 적용할수있는 컴퓨터지원시스템이 요구된다.

본 연구에서는 품질경영성과측정을 지원할수 있는 "품질경영성과측정
지원시스템"을 개발하고 실제사례에 적용해 봤다.

우선 기존 성과측정기법을 조사해 세가지의 품질평가체제로 분류했으며
품질평가체제의 요구사항에 대한 관점에서, 기존연구기법의 특성을 분석해
지원시스템의 요구사항을 결정했다.

또한 대규모조직에 지원시스템을 적용하기 위한 효과적인 지원시스템의
구축을 위해 의사결정 지원시스템 구성요소의 핵심능력을 고려한 품질평가
체제요구사항과의 비교분석을 통해 지원시스템의 설계를 위한 핵심구성요소
를 도출했다.

품질경영성과측정지원시스템은 이들 핵심구성요소들을 기본으로 설계됐으며
네트워크버전으로 개발됐다.

제안된 지원시스템의 타당성을 검증하기 위해 사례연구를 실시했으며 이를
통해 시스템의 장점과 개선점을 도출했다.

본 연구결과의 중요성은 다양한 성과측정 유형을 고려하면서도 기업내 각
부서간의 품질개선노력에 대한 조화와 통합을 보다 용이하게 하는 가시적인
성과측정 컴퓨터 지원시스템을 개발했다는 것이다.

또한 개발된 지원시스템은 다른 컴퓨터 기반시스템과 연계를 통해 정보처리
및 분석을 통한 의사결정을 지원할수 있도록 데이터베이스연계능력도 갖고
있다.

따라서 부서간 계층간 원활한 자료의 공유를 통해 최고경영자의 품질정책을
좀더 효과적으로 반영할수 있을 것으로 기대된다.

(한국경제신문 1997년 11월 28일자).