PCS폰을 이용한 고객만족도 조사가 선보인다.

한솔PCS(대표 정용문)는 원샷018 고객 가운데 선정된 모니터패널 2천명을
대상으로 내년초부터 PCS폰 SMS(단문메시지서비스)기능을 이용한 고객만족도
조사를 실시키로 했다고 8일 발표했다.

매달 1~2회씩 지속적으로 실시될 예정인 이 고객만족도 조사는 모니터패널
의 PCS폰에 응답용 전화번호와 함께 단문및 단답형 설문을 문자로 전송하면
패널들이 ARS(자동응답시스템)에 접속, 응답하는 방식으로 이뤄진다.

한솔PCS 관계자는 "PCS폰을 이용한 설문조사는 신속성과 경제성에서
커다란 이점이 있다"며 "앞으로 한솔PCS 자체 고객만족도 조사뿐 아니라
사회 전반의 주요 이슈에 대한 여론조사방법으로 널리 활용될 수 있을 것"
이라고 밝혔다.

< 김도경 기자 >

(한국경제신문 1997년 12월 9일자).