신세기통신의 "파워 디지털017"이 국내 이동전화 가운데 고객만족도가
가장 높으로 것으로 나타났다.

신세기통신은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 지난해말 실시한 고객만족도
우수기업평가 이동통신부문에서 1위로 선정됐다.

이번 고객만족 평가는 전반적 만족도, 요소만족도, 타인추천 의향률
등 3가지 대항목으로 나눠 이뤄졌다.

특히 이번 평가의 핵심인 전반적 만족도 부문에서는 통화품질 발신성공률
음질 통화단절률 통화요금 가입절차간편성 직원친절도 등 12개 세부항목에
대한 설문조사가 있었다.

신세기통신은 이들 12개 항목중 발신성공률 통화중단절률 음질 통화요금
가입비 등 8개 항목에서 우수한 것으로 조사됐다.

또 요소만족도 타인추천의향률 등에서도 경쟁사보다 앞서는 것으로
나타났다.

특히 통화품질및 가격부문에서는 상당히 뛰어난 것으로 분석됐다.

그러나 서비스커버리지 직원친절도 등에는 경쟁사에 비해 근소하게
뒤지는 것으로 나타났다.

이 조사는 한국능률협회컨설팅이 지난해 7월10일부터 31일까지 서울
수도권 거주자 3천1백76명을 대상으로 실시했다.

한국능률협회컨설팅은 이와관련,"그동안은 이동통신 부문을 포함시키지
않았으나 이동통신의 시장규모가 확대되고 경쟁이 치열해짐에 따라 6회째인
97년부터 포함시키기로 결정했고 신세기통신이 최초의 수상업체가 됐다"고
밝혔다.

(한국경제신문 1998년 3월 17일자).