셀프비즈니스 창업자들이 초창기에 겪게 되는 어려움은 대다수의 이용자가
셀프개념을 잘 이해하지 못한데서 비롯된다.

90년대들어 도입된 빨래방도 일반세탁소에 익숙한 주부들의 습관 때문에
시행착오가 적지 않았다.

지금도 연령층이 높을수록 셀프서비스에 익숙하지 않다.

따라서 셀프서비스의 이점을 소비자에게 충분히 인식시키는 노력이 필요
하다.

셀프업종 창업시 가장 먼저해야할 일은 상권내 개점사실을 홍보하는 일이다.

점포진입로에 판촉사원을 고용, 풍선이나 티슈 등 사은품을 제공한다.

또 상권내 주차장을 돌아다니며 안내팜플렛을 돌린다.

내점고객에게는 항상 친절하게 기계사용방법을 알려준다.

바쁜 손님을 위해서는 대리세차나 세탁도 해준다.

이 경우 요금은 셀프때보다 1.5-2배를 받아야 한다.

셀프업종은 기계판매회사들이 전문적인 기술없이도 창업이 가능하다고
얘기하지만 세탁이나 세차에 대한 기본기술을 습득해야 영업할수 있다.

간단한 고장은 직접 수리할수 있어야 한다.

매출극대화를 위해 관련부대사업을 겸하는 것이 유리하다.

셀프세차장이라면 자동차보험대리점이나 경정비업소를 병행하면 시너지
효과를 볼수 있다.

(02)723-8621

< 유광선 점포회생전략연구소장 >

(한국경제신문 1998년 3월 24일자).