"소비자상담을 전문업체에 맡기면 비용 40%를 절감할수 있습니다"

최근 발족한 한국텔레마케팅협회 부회장에 선출된 이재강(53)
나래텔레서비스전무는 고객센터운영의 아웃소싱의 중요성을 이같이 말했다.

그는 "갈수록 다양해지는 소비자애로사항이나 상담업무를 전문업체에
아웃소싱할 경우 고객센터운영에 소요되는 인건비를 획기적으로 줄일 수
있다"고 강조했다.

이 부회장은 "앞으로 5년내에 2천명의 상담원을 갖춘 국내 최대의
텔레마케팅업체로 도약해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

< 김도경 기자 >

( 한 국 경 제 신 문 1998년 4월 23일자 ).