[이동전화] 품질경쟁 : (고객만족 새 전략) OneShot 018
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*** 정용문 사장
가입자유치를 위한 과당경쟁을 자제하고 시설확충및 연구개발 투자를
확대할 예정이다.
이미 출혈경쟁의 원인이 되고 있는 지나친 단말기보조금지급, 초저가
특판, 보상판매 등을 중단했다.
또 다른 이동전화서비스 가입자에 대한 전환가입 보상금도 줄여가고 있다.
이를통해 절감된 투자자금과 벨 캐나다 인터내셔널과의 제휴를 통해
들어오게될 1억8천만달러를 통화품질을 높이고 고객서비스를 강화하는데
투입할 생각이다.
2천5백억원이 들어가는 기지국 신증설과 고객관리 과금시스템 용량확대 등
2단계 시설확장을 6월말까지 끝낼 예정이다.
또 단말기 생산업체와 제휴해 고객기호를 반영한 다양한 단말기를 개발하고
가장 싼 요금체계로 이동전화를 부담없이 사용할수 있도록 하겠다.
( 한 국 경 제 신 문 1998년 5월 22일자 ).
가입자유치를 위한 과당경쟁을 자제하고 시설확충및 연구개발 투자를
확대할 예정이다.
이미 출혈경쟁의 원인이 되고 있는 지나친 단말기보조금지급, 초저가
특판, 보상판매 등을 중단했다.
또 다른 이동전화서비스 가입자에 대한 전환가입 보상금도 줄여가고 있다.
이를통해 절감된 투자자금과 벨 캐나다 인터내셔널과의 제휴를 통해
들어오게될 1억8천만달러를 통화품질을 높이고 고객서비스를 강화하는데
투입할 생각이다.
2천5백억원이 들어가는 기지국 신증설과 고객관리 과금시스템 용량확대 등
2단계 시설확장을 6월말까지 끝낼 예정이다.
또 단말기 생산업체와 제휴해 고객기호를 반영한 다양한 단말기를 개발하고
가장 싼 요금체계로 이동전화를 부담없이 사용할수 있도록 하겠다.
( 한 국 경 제 신 문 1998년 5월 22일자 ).