동부화재(대표 송인기)가 "가입자 불만 0%"를 달성하기 위해 보험품질보증
제도를 전사적으로 전개해 관심을 끌고 있다.

품질보증제도란 계약자에게 *보험약관 전달 *청약서 자필서명 *청약서 부본
전달 등 이른바 3대 지키기 운동을 통해 고객이 원하는 상품을 완전하게
선택할 수 있도록 하는 것.

설계사나 대리점이 이들 3가지 의무사항중 하나라도 어겨 고객이 이의를
제기할 경우 회사는 이를 검토,잘못이 드러나면 보험료 환급 등을 보장한다.

동부화재의 이번 고객만족도 향상운동은 정체현상을 빚는 어려운 시장여건
을 타개하고 나아가 현대해상 LG화재 등과 함께 벌이는 2위 쟁탈전의 승기를
잡기 위한 것으로 풀이할 수 있다.

이 회사 송인기 대표는 "그동안 신계약을 중심으로 이루어졌던 품질보증
제도를 8월부턴 장기보험 계속계약 등 기존 고객으로까지 확대하겠다"고
말했다.

< 송재조 기자 songja@ >

( 한 국 경 제 신 문 1998년 7월 21일자 ).