미국 중국 등 세계 30여개국 5백여명의 품질전문가가 참가한 가운데
"제6차 아시아.태평양 품질대회"가 15일 서울 쉐라톤워커힐호텔
컨벤션센터에서 개막됐다.

이날 개막식에서 스티븐 베일리 미국품질협회(ASQ)회장과 김상하
대한상공회의소회장이 21세기에 우리가 당면하게 되는 "품질"도전과
"품질"이 미칠 사회적영향 및 미래품질의 방향 등에 대해 기조강연을
했다.

기조강연내용을 요약한다.

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<< 품질, 미래 그리고 인류 >>

스티븐 P 베일리 < ASQ회장 >

미국품질협회는 창립 50주년을 맞아 2010년까지 15년을 내다보며 ASQ가
변화되는 세계에 적응할 태세를 갖추고 있는지에 대해 미래팀을 구성하여
체계적으로 검토했다.

연구결과 미래인간의 생활에 본질적인 영향을 미칠 것으로 보이는
사회정치 기술 및 인간행태의 강력한 변화 등 7가지 요인을 핵심요소로
설정하고 이에따른 4가지 시나리오를 개발해 냈다.

핵심요소로 설정된 것은 가치의 변화, 노동력의 변화, 정보혁명, 변화의
속도, 고객초점증대, 리더십, 품질실천의 변화 등이다.

4가지 시나리오는 2010년에 나타날 수 있는 결과들을 가정해 본 것이다.

가장 가능성이 높은 "세계현실", 가장 암담한 상황을 상정한 "고난의
시기", 긍정과 부정이 뒤섞인 "혼합부대", 가장 희망적인 전망을 담은
"탁월성지배"등이 그 것이다.

"세계현실"시나리오는 정보혁명에 힘입어 새로운 기술, 제품 및 서비스들이
창출되면서 세계가 번영을 누리게 되는 것이다.

정보기술은 변화와 더불어 대량 주문생산을 추진한다.

개인.국가간 빈부차의 간격은 더욱 벌어진다.

2010년에 이르면 "품질"은 제조업에 깊이 스며들고 서비스 및 정부 등
모두 부문에 확산된다.

품질전문가들은 여러 품질관리 기능을 자동화하는 생산시스템을 설립하여
자신들의 수는 감소하는 운명을 맞게된다.

북미자유무역협정(NAFTA)등 지역공통시장들이 관세를 철폐하여 무역장벽을
제거하게 되는 대신 ISO9000과 같은 규격이나, 환경보호 및 노동관행 등이
미래에는 새로운 무역장벽으로 등장, 품질전문가들에게 새로운 역할을
요구하게 될 것이다.

"고난의 시기"는 지도자들이 수렴적.시너지적 기회를 제대로 활용하지
못해 인류사회가 붕괴직전에 이르는 어두운 시나리오다.

빈민층 무기능자 무직자 이민자 소수인종 들이 마약의 소굴로 되어버린
도시 구석에 갇힌 채 풍요로운 사회계층과 맞선다.

교육을 많이 받고 다양한 기술을 가진 고소득 전문가 및 관리자들은
안전하고 방어막이 쳐진 공동체에 안주하거나 멀리 떨어진 곳에 은둔한다.

개발도상국들의 경기침체, 인종 민족주의로 인한 국지전이 끊이지 않는다.

"혼합부대"시나리오는 긍정적으로 진행되고 있는 전세계의 모든 요소들을
묶어 놓은 반면 북미경제의 퇴조를 예측하고 있다.

세계적 구조조정이 이루어져 북미경제가 쇠락한다.

반면 품질은 사회전체에 보급되어 공공.교육.보건부문에서 추진된다.

품질관련 전문가들은 줄어드는 반면 다방면의 지식을 가진 사람들이
증가하게 된다.

"탁월성 지배"시나리오는 구조조정과 개혁이 순조롭게 이루어져 공정하고
풍요로운 사회가 건설되는 것을 예상하고 있다.

품질과학은 보편화되어 모든 전략개발에 중추적 역할을 담당하고, "품질"은
공공기관 및 민간조직의 각 운영단계에서 거의 모든 사람들에 의해
일상적으로 활용된다.

이같은 시나리오를 통해 미래팀은 몇가지 의미있는 고찰사항을 도출해
냈다.

사회전반적으로 정보혁명의 여파는 더욱 커질 것이며, 빈부의 격차,
"품질"에 대한 관심 등이 증대될 것으로 보았다.

품질전문가의 경우는 전문가의 수는 감소될 것이나 전략개발에서 더욱
핵심적인 역할을 맡게 될 것이다.

또 "품질"을 이해하는 전문가 이외의 사람들에게도 품질관리의 도구와
기법에 대한 지식과 응용능력이 요구되면서 "품질"이 일상생활과 더욱
밀접해 질 것이 예상했다.

미래팀은 이같은 고찰에 근거,7개 분야에 걸쳐 ASQ의 변화를 위한
권고사항을 마련.제시했다.

첫째 정보기술 및 정보관리 기법을 강화할 것.

둘째 회원기반을 확충할 것.

셋째 고객 초점을 증대시킬 것.

넷째 새로운 소프트웨어 등의 발달현황을 이해함으로써 경쟁력있는
개념들을 포용할 것.

다섯째 장래의 비전.목표 등을 채택함으로써 당장 변화를 도모할 것.

여섯째 사회의 통치가 내일의 요구에 부응하는 방향으로 이루어지도록 할
것.

마지막으로 적응성이 강한는 조직으로 변화할 것 등이 그 것이다.

미래팀의 보고서가 개인 및 사회에 주는 의미는 변화의 속도가 빨라지고
정보의 혁명도 예상보다 빠르게 진행되며 "품질"이 중요한 추세로
떠오른다는 것이다.

최고의 품질에 대한 기대는 사람들이 회사에서 일하는 방식에도 영향을
미쳐 근로자들의 지식, 기술 및 창의적 자세를 장려하는 조직 리더십이
요구되고 있다.

이에따라 품질전문가들의 역할과 수는 줄어드는 반면, 탁월한 전략적
사고와 정보검색 커무니케이션 대인관계상의 기법 등을 통해 장래의
품질전문가들은 기업체의 실질적인 업무에 뛰어들 것이며 비즈니스의
개선에 직접적인 관련을 갖게 될 것이다.

이에 대비하기 위하여 오늘의 전문가들은 이러한 선진기술을 발전시켜
나아가야 하며 특히 정보기술 분야에서 더욱 그러하다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 9월 16일자 ).