* 고객을 위한 가치경영을 실천하라 =한국 대부분의 기업들은 가격담합과
개인정보누출 등으로 스스로 신뢰도를 떨어뜨리고 있다.

"고객이 원하는 모든 것을 주어라"는 샘 월튼의 경영이념은 기업이
기울이는 모든 노력의 초점이 고객에 있다는 사실을 단적으로 나타낸다.

고객의 관점에서 모든 것을 생각하는 사고의 전환이 필요한 시기다.

* 시장요구를 파악한뒤 시장에 기초한 경영활동을 하라 =시장의 변화추세를
따라가지 못하고 현실과 동떨어진 경영활동을 하는 기업은 절대로 급변하는
환경 속에서 생존할 수 없다.

월마트는 자동차 확산에 따른 라이프 스타일의 변화를 정확히 읽어내
큰 성공을 거뒀다.

유통업의 핵심성공 요인이 비용절감임을 파악하고 과감한 투자를 통해
경쟁적 우위를 차지할 수 있었다.

시장의 요구를 재빨리 파악하고 실행하는 기업만이 시장주도자가 될수 있다.

* 회사 구성원의 목소리에 귀 기울여라 =월마트는 직원들이 시스템 전반에
걸쳐 아이디어를 활발히 낼수 있도록 분위기를 만들었다.

고객들과 최전선에서 접촉하는 사람들은 일선직원들이다.

이들은 고객의 요구를 파악하는 막중한 역할을 한다.

따라서 이들의 아이디어에 진지하게 귀를 기울여야 한다.

* 관료주의적 분위기를 타파하고 기업내 거품을 빼라 =대부분의 한국기업은
외형에 비해 과도한 비용을 지출하고 있으며 관료적 분위기에 휩싸여 있다.

월마트의 경우 기업운영 비용을 매출액의 2%안에서 운용하고 있으며
실무자에게 과감한 권한이양과 책임부여를 통해 절차를 간소화하고 리드
타임을 줄일 수 있었다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 9월 18일자 ).