[98 고객만족 경영혁신대회] (전사공공서비스) 최우수상

** 청장 : 정종환

철도청은 다른 교통수단보다 뛰어난 경쟁력을 갖추기 위해 민간기업의
경영이념을 도입, 소비자를 우선하는 철도행정을 펼쳐 전사 공공서비스부문
최우수상을 수상했다.

특히 지난 3월 취임한 정종환 철도청장은 "철도 주식회사"경영철학을
내걸고 고객중심 경영혁신기획단을 확대 발족했다.

이후 전직원의 의식과 관행을 고객중심으로 바꿔나갔다.

특히 지난 4월 국민과 직원으로부터 7천7백여건의 제안을 받아 새로운
철도의 모습을 실현할 과제를 선정해 단계별 추진계획을 수립했다.

매표창구를 은행식으로 개방해 대기시간을 단축하고 친밀감을 느낄 수
있도록 했으며 서울역 등 주요 역에 종합관광안내센터를 설치했다.

또 인터넷 및 PC통신을 이용한 승차권조회기능을 강화해 서비스 질을
높였다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 9월 23일자 ).