대우다이너스카드는 매월1일을 고객의 날로 선정하고 10월1일 불만을
제기한 고객과 가맹점을 사장과 직원이 방문, 고객만족도 등을 파악하는
행사를 갖는다.

다이너스카드는 또 고객전담제를 도입해 회원별로 전담직원을 배정하고
일대일 접촉을 통한 고객만족을 실현하기로 했다.

이회사는 이와함께 고객전화를 처음받은 직원이 고객의 불편사항을
처음부터 끝까지 모두 해결해주는 원콜(one-call)서비스를 실시하기로 했다.

< 안상욱 기자 daniel@ >

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 1일자 ).