기업의 입장에서 "좋은 고객"이란 제품이나 기업에 대한 불만을 속으로
삭이는 고객이 아니라 오히려 불편사항이나 좋은 아이디어를 수시로 제공해
기업의 제도개선과 품질향상에 도움을 주는 고객을 말한다.

대한생명은 좋은 고객을 많이 만나기 위해 "인터넷 고객상담" "고객 만남의
날 행사" 등을 운영하고 있는데, 여기서 나온 고객의 좋은 의견을 기업정책에
적극 반영하고 있다.

그리고 기업에서 제공하는 각종 부대 서비스를 잘 이용하는 고객도 좋은
고객이라고 할 수 있다.

왜냐하면 요즘은 서비스의 경쟁력이 제품의 경쟁력만큼 중요해진 시대이기
때문이다.

대한생명은 고객에게 One-Stop 종합안내 서비스, 건강진단 서비스, 결혼
종합서비스, 도배 서비스 등 다양한 서비스를 제공하고 있는데 이용고객의
수가 날로 늘어나고 있다.

고객이 서비스를 많이 이용하면 할수록 고객에게 더 좋은 서비스를 제공
하려는 대한생명의 노력은 배가 될 것이다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 9일자 ).