김호일 < 대표 >

현대해상은 저성장및 고실업에 따른 신규 수요 감소로 영업전망이 불투명한
가운데 그동안 지속적으로 추진해온 하이비전 2000 전략을 계속 추진할
방침이다.

첫째 내실경영 체제를 확립하기 위해 생산성및 손익구조를 개선한다.

이를 위해 예산편성기준을 하향 조정하고 사업비 집행의 투명성을 높이는
등 경영효율을 제고하는데 주력하기로 했다.

둘째 인위적인 인력 감축보다는 기존 인력의 능력을 개발, 업무 생산성을
높이기로 했다.

위기를 타개하기 위해선 일체감을 조성하는게 무엇보다 중요하다는 판단에
따른 것이다.

셋째 고객만족을 극대화하고 궁극적으로 매출증대와 연결될 수 있도록
기본적인 고객서비스를 실천하는데 최선을 기한다.

여건이 어려울수록 서비스의 중요성은 높아질 수밖에 없다.

철저한 고객 관리는 잠재 수요를 개발하는 지름길이기도 하다.

현대해상은 이같은 기본 방향아래 고객만족을 통한 영업 경쟁력 제고를
위해 8대 실천방안을 추진중에 있다.

전화응대 창구응대 계약만족도 보상만족도 등을 모니터링하고 고객에 대한
감사전화로 의견을 청취하는 등 차별화된 서비스를 실시하고 있다.

이는 계약의 중도 해지를 사전에 방지하는 대책이기도 하다.

또 신상품을 통해 틈새 시장을 적극 공략하는 한편 불안정한 금융시장에
대처할 수 있는 리스크관리에 전력투구할 방침이다.

마지막으로 올해안에 밀레니엄 버그문제에 대한 대응방안을 끝낸다는
방침아래 이 부문의 점검및 검증을 다각적으로 추진하고 있다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 12일자 ).