LG카드는 "TOP2000"이라는 경영혁신운동을 전개해 2000년까지 고객만족에서
업계 1등을 달성하겠다는 목표를 세웠다.

지난 2월에 업계처음으로 신용카드와 관련된 모든 업무를 한곳에서
처리할수 있는 통합서비스센터인 고개만족서비스센터를 개설했다.

회원들의 각종 신용카드 할부금융이용에 관련된 문의를 원스톱으로
처리할수 있도록 한 것이다.

또 올해 업계최초로 CSI(소비자만족지수)조사를 실시했다.

회원의 불만접수및 처리를 최소화하기위해 이용회원 1천명당 불만발생건수
불만처리평균소요시간 등의 지표를 설정해 계속 관리해 나가고 있다.

사내에 CS아카데미를 운영해 고객접점서비스요원의 전문성과 자질함양을
위해 교육도 실시하고 있다.

또 고객만족을 선도해 나갈 CS리더를 양성해 이들에게 자격증을 주고 있다.

이들은 걸어다니는 친절서비스인 모델이고 전화응대와 방문고객응대에
대해 지속적인 모니터링과 피드백을 제공한다.

이밖에 CS닥터제를 운영해 CS추진실에서 각지점의 서비스수준을 진단하고
문제점을 제시하며 해결방안을 모색해준다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 13일자 ).