* 소비자의 숨은 욕구를 파악해 차별화된 상품을 공급해라 =제품
구매자들은 공급자가 공급하는 제품을 단순하게 받아들이는 것 같지만
하이에크 회장은 그 이상의 무엇을 줄 수 있는 것으로 생각했다.

시간을 알려주는 기계, 단순한 장식의 도구라는 기존업계의 관념을 넘어
시계를 자신의 위치와 능력, 심지어 기분까지 표현하는 도구로 위상을
끌어올렸다.

때문에 소비자들은 미처 자신들이 알지 못했던 만족감을 얻을 수 있게
됐다.

하이에크 회장은 대량 생산되는 저가 브랜드는 지속적인 수요창출을
위해 대중문화의 변화에 발맞춰야 한다고 여겼다.

저가의 스와치 제품을 구매했던 구매자들이 앞으로 고가의 시계를 구매할
때까지 그들을 단골로 잡아놓겠다는 전략을 썼다.

* 핵심역량을 최대한 활용해라 =스와치 그룹은 수직적 통합을 통해
시계뿐 아니라 시계 제조에 필요한 다양한 기술을 보유하고 있었다.

시계 부품시장뿐 아니라 초소형 전자기술 반도체 기술 배터리 제조기술
등의 핵심역량을 다른 관련 사업으로 확장했다.

우선 통신기기 사업에서 전화기기 및 호출기 등으로 사업을 다각화했고
시계에 호출기를 내장한 빕업(Beep Up)이라는 제품을 선보여 성공했다.

* 권위의식을 버려라 =하이에크는 일에 관해서는 엄하지만 사람을
대하는데는 항상 관대하고 부드럽다.

그는 자기 생각을 솔직히 직원들에게 말하고 어느 부서에 일하는
사람들이든 같은 생각과 같은 내용을 말하기로 유명하다.

또 매년 갖는 회사 야유회에서는 세계 각국의 직원들과 가능한 한
많은 얘기를 나누고 그들을 격려하는게 그의 장점이다.

이런 과정을 통해 스와치 그룹은 공통된 기업목표를 공유할 수 있게
됐으며 전 직원의 일체감을 형성시킬 수 있는 원동력을 얻게 됐다.


( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 30일자 ).