한국능률협회 컨설팅이 주관하는 98한국산업의 고객만족도(KCSI)조사에서
교보생명이 생명보험부문 1위로 선정됐다.

이 상은 심사위원이나 관련기관이 평가해서 주는 여타의 상과는 달리
6,150여명의 고객을 대상으로 실시한 1:1설문조사와 업체별 CS(고객만족)
실천자료 조사를 통해 고객들이 직접 선정했다는 점에서 특별한 의미가 있다.

생명보험 서비스 부문에서 "고객만족 1위" 기업으로 선정된 교보생명은
82년 회사지표를 "계약자 봉사를 신계약에 우선하자"로 정하고 최고 경영자
부터 생활설계사에 이르기까지 고객만족을 위한 제도를 개발, 운영하고 이의
실천에 만전을 기해 왔다.

지난 9월에는 보험종합 서비스센터인 "교보콜센터"를 개설하고 한차원 높은
고객서비스를 실현해 가고 있다.

교보생명은 고객이 선정한 "고객만족 1위"의 의미를 더욱 분발하라는 채찍
으로 알고 고객감동을 위해 더욱 매진하기로 다짐했다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 11월 6일자 ).