*** 김영일 < 사장 >

금강개발산업은 백화점과 호텔.여행업 등을 경영하고 있는 종합 유통.
서비스업체이다.

이 회사는 업종 자체의 특성으로 인해 대부분의 직원들이 고객과 직접적
으로 접촉하기 때문에 일찍부터 고객만족에 초점을 둔 경영을 해 왔다.

예를 들어 현대백화점은 "한번 판매한 상품은 끝까지 책임진다" "소비자는
항상 옳다"는 고객만족 모토를 설정, 실현하고 있다.

특히 이 회사는 고객뿐만 아니라 직원들과 협력업체들도 내부고객으로
인정, 3자가 모두 만족할 수 있는 선진 시스템 개발에 노력해 왔다.

이를 위해 사내 모든 업무를 과학적으로 체계화, 규정된 업무 플로우에
따라 처리하도록 했다.

그 결과 현대백화점 본점이 지난 10월 유통업계에서는 최초로 "상품판매와
서비스" 부문에서 ISO 9002 인증을 받는 개가를 올리기도 했다.

이 회사는 현재의 체계화 된 시스템을 우수한 인재들이 활용해야만 더욱
발전할 수 있다는 판단하에, 유통전문인력의 양성과 직원능력배양을 위한
교육프로그램도 다양하게 운영하고 있다.

이와함께 사내외의 모든 정보를 전산화, 시스템화 하는데도 투자를 아끼지
않고 있다.

사내직원들들간은 물론 협력업체들과도 전산 시스템을 통한 업무망을 구축,
효율성을 극대화하고 있다.

( 한 국 경 제 신 문 1998년 11월 13일자 ).