국내에서 처음 선보인 인터넷백화점.

하루 이용자수는 1만~1만5천명, 회원수는 13만여명으로 국내 최대다.

백화점 실제매장을 인터넷에 옮긴 것처럼 패션잡화 스포츠레저 의류 아동
용품 생활용품 식품코너 등을 갖추고 있다.

취급 품목은 1천9백여종.

실제 백화점에서 할인세일을 실시하면 사이버 매장에서도 똑같은 행사가
열린다.

회원제로 운영되며 국내에서 통용되는 모든 카드와 외국계 카드로 결제가
가능해 국내는 물론 해외에 있는 교포들도 사용할 수 있다.

전자상거래 국제표준인 SET를 지원, 안전성이 보장된다.

상품은 일반적으로 주문한 날로부터 3~5일 이내에 배달되며 전국 어디든지
배송료를 받지 않는다.

특히 롯데카드에 대해서는 실제 매장에서와 똑같은 할인혜택을 받을 수
있다.

고객들이 주로 찾는 제품은 전자수첩 면도기 소형카세트 향수 옷 등이며
포장이사 꽃배달 같은 서비스도 인기가 있다.

애프터서비스는 물론 제품에 하자가 있으면 즉시 환불을 받을 수 있다.

롯데인터넷백화점에서는 앞으로 고객 개개인의 취향과 자주 구매는 상품에
맞춰 고객 스스로가 자신만의 맞춤 쇼핑몰을 꾸며 이용할 수 있도록 하는
기능을 추가할 계획이다.

쇼핑 도우미를 만들어 점원에게 질문하듯 상품을 찾을 수 있게 할 예정이다.

특히 용도별 검색이 가능하도록 인공지능을 부여,고객 각자의 예산에 맞는
상품을 추천 받을 수 있는 서비스도 제공할 계획이다.

이와함께 가상세계의 인물이 증가하는 추세에 맞춰서 가상세계에서만 사용
하는 의류 액세서리 선물 등을 개발할 계획도 갖고 있다.

종전까지는 전문 바이어가 상품을 추천해 왔으나 실제 사용자인 고객이
경험을 토대로 상품을 추천할 수 있도록 하고 고객과 제품에 대해 토론할 수
있는 메뉴도 만들 예정이다.

lotte.shopping.co.kr

( 한 국 경 제 신 문 1998년 11월 19일자 ).