표출했을 때에는 무엇보다 신속한 처리가 중요하다.
따라서 대한생명은 고객의 요청및 애로사항을 신속, 정확히 처리하여 고객
에게 최대한 만족을 주는 "CS 경보시스템"을 개발하여 운영하고 있다.
이 시스템은 본사와 전 기관에서 고객의 전화, 서신, 내방 등을 통해 들어
오는 모든 요청, 애로사항 등을 고객응대자가 온라인내에 설치되어 있는 "CS
경보시스템"에 입력하면 각 기관에서는 수시 조회하여 해당사항을 신속히
처리해주는 대 고객만족 제도이다.
따라서 직원이 고객민원 담당자를 찾아 전화를 걸고 내용을 설명해야하는
시간적 낭비요소를 줄일 수 있다.
그리고 "CS 경보시스템"에 경보가 울리면 고객만족을 위해 최우선적으로
일을 처리해 주고 있다.
( 한 국 경 제 신 문 1999년 1월 6일자 ).