송인기 < 대표 >

금융서비스 업종은 회사의 신뢰도가 매우 중요하기 때문에 이익을 내지
못하여 회사가 부실해지면 고객들로 부터 외면을 받을 수 밖에 없는 특징을
지녔다고 할 수 있습니다.

따라서 올해의 이익목표 달성을 위해 이익확대를 통한 재무구조 견실화,
저비용.고효율 사업구조 확립, 자산운용 리스크의 효율적 관리를 통한
이익증대에 진력하는 것으로 동부화재의 올해 방침을 정했습니다.

이를위해 동부화재는 영업경쟁력을 강화하는데 총력을 기울일 것입니다.

올해도 자동차보험을 중심으로 마이너스 성장이 불가피할 것으로
예상됩니다.

전반적인 불황여파로 신규 수요가 줄어들뿐만 아니라 가격경쟁이 점차
격화되면서 전체 시장 규모는 위축될 수 밖에 없다는 판단에 따른 것입니다.

또한 고객의 변화와 정보기술의 급속한 발전은 기존의 패러다임과 영업방식
의 혁명을 요구하고 있습니다.

혁신을 통해서만이 영업경쟁력을 강화할 수 있고 회사의 존립을 보장한다는
점을 깊이 명심해야 합니다.

우량 영업조직의 확충및 생산성 향상, 상품경쟁력 강화, 신 판매채널의
확대 구축을 강력히 추진하기로 한 것도 이같은 여건변화에 능동적으로
대처하기 위한 것입니다.

동부화재는 신 고객서비스 문화의 창조에 앞장 설 생각입니다.

그동안 경영혁신운동과 GO GO 1+1 운동을 통해 고객의 중요성을 강조해 왔고
상당한 성과도 이룩했다고 할 수 있습니다.

올해에는 이를 바탕으로 동부화재를 고객만족도 최고의 회사로 만들기 위해
고객 중심의 업무혁신, 평생고객 관리체제 구축, 서비스 품질보증제도를
반드시 정착시킬 것입니다.

이상과 같은 목표를 달성하기 위해선 무엇보다 선진경영체제의 기반을
구축해야 합니다.

현재 우리 사회는 구조조정과 국제적인 기준에 맞게 새로운 틀을 짜는 작업
이 전면적으로 진행되고 있습니다.

동부화재도 단순한 업무개선 차원을 넘어 국제적인 보험회사로 탈바꿈하기
위해 조직및 인력구조의 선진화,인사.교육훈련제도의 선진화, 정보기술의
선진화를 위해 힘을 아끼지 않을 것입니다.

( 한 국 경 제 신 문 1999년 1월 22일자 ).