TV홈쇼핑 업체인 39쇼핑이 단순 배달만 하던 기존의 택배서비스에 새로운
서비스를 첨가한 "택배맞춤서비스"를 실시한다.

19일부터 서울 강남 지역을 대상으로 우선 실시될 이 서비스는 택배요원이
상품배송뿐 아니라 <>고객이 요청할 경우 상품 사용방법 실연 <> 설치 <>기
타 문의점이나 불만사항 해결등의 업무도 처리해 주는 것이 특징이다.

이를 위해 39쇼핑은 서비스 시행에 앞서 최근 택배맞춤서비스 발대식을 가
졌다.

39쇼핑 관계자는"이전까지는 홈쇼핑업체들이 택배서비스를 외부에 의뢰했기
때문에 고객들이 택배기사에게 상품이나 불만사항등에 대한 문의를 할수 없
었다"며" 맞춤서비스로 이같은 문제점을 해결할수 있게 됐다"고 말했다.

39쇼핑은 택배맞춤서비스 실시를 위해 특별히 선발된 8명의 운송사원을 대
상으로 약 1개월에 걸쳐 서비스마인드교육, 물류 및 배송업무교육, 주문처리
전산교육 등을 실시했다.

이 회사는 이러한 교육을 앞으로 계속 추진, 택배맞춤서비스를 올해안에 서
울전역으로 확대시킬 계획이다.

최철규 기자 gray@

( 한 국 경 제 신 문 1999년 7월 19일자 ).